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Atualizado em 30 de outubro de 2026

Tem uma dúvida, encontrou algo fora do lugar ou precisa de ajuda com sua conta? Fale com a equipe do PawPack.

No assunto, escreva “PawPack”. Conte qual iPhone e versão do iOS você usa, a versão do app e o que aconteceu. Evite enviar senhas ou documentos pessoais desnecessários.

Não consigo entrar na conta

Confira o e-mail e a conexão de internet. Se esqueceu a senha, use a opção de recuperação na tela de acesso. Os registros locais continuam no aparelho mesmo sem entrar na conta.

Um lembrete não apareceu

Verifique se as notificações do PawPack estão permitidas em Ajustes do iPhone → Notificações → PawPack. Confira a data e o horário do lembrete. Modos Foco e outras configurações do iOS podem silenciar avisos.

O texto do documento está errado

O reconhecimento de texto pode errar, especialmente em imagens desfocadas, manuscritas ou com carimbos sobrepostos. Faça uma foto mais nítida ou corrija as informações manualmente antes de salvar.

Como mantenho uma cópia dos registros?

Use a exportação no app e salve o arquivo em um local seguro da sua escolha. Entrar em uma conta não restaura automaticamente os registros locais. Revise e guarde seus documentos originais.

Compras e cancelamento

Quando aplicável, use Restaurar compras no app com a mesma conta Apple da compra. Para cancelar uma assinatura, abra Ajustes do iPhone → sua conta Apple → Assinaturas. Pedidos de reembolso podem ser feitos em reportaproblem.apple.com.

Conta e privacidade

Veja como excluir sua conta e nossa Política de privacidade. Você também pode escrever para o e-mail acima com uma solicitação de dados pessoais.